Printer inkjet format lebar Anda sedang bekerja keras mencetak spanduk baru untuk promosi mendatang. Anda melirik mesin dan melihat ada garis-garis pada gambar. Apakah ada masalah dengan kepala cetak? Mungkinkah ada kebocoran pada sistem tinta? Mungkin sudah saatnya menghubungi perusahaan perbaikan printer format lebar.
Untuk membantu Anda menemukan mitra layanan yang dapat membantu Anda kembali beroperasi, berikut adalah lima hal utama yang perlu diperhatikan saat menyewa perusahaan perbaikan printer.
Dukungan Multi-Lapisan
Hubungan Kuat dengan Produsen
Opsi Kontrak Layanan Penuh
Teknisi Lokal
Keahlian Terfokus
1. Dukungan Multi-Lapisan
Apakah Anda ingin menyewa teknisi servis independen atau perusahaan yang mengkhususkan diri pada peralatan Anda?
Ada perbedaan besar antara keduanya. Perusahaan yang berspesialisasi dalam perbaikan printer akan menawarkan berbagai layanan dan keahlian. Anda tidak hanya menyewa satu teknisi; Anda menyewa sistem dukungan penuh. Akan ada tim lengkap yang tersedia untuk mendukung printer Anda, termasuk semua yang dibutuhkan:
Aplikasi
Perangkat lunak
Tinta
Media
Peralatan Pra dan Pasca Pemrosesan
Dan jika teknisi Anda tidak tersedia, perusahaan reparasi printer akan menyediakan teknisi lain untuk membantu Anda. Bengkel reparasi lokal kecil dan pekerja lepas tidak akan memiliki kemampuan yang sama.
2. Hubungan yang Kuat dengan Produsen
Jika printer Anda membutuhkan komponen tertentu yang sedang dalam pemesanan ulang, berapa lama Anda bersedia menunggunya?
Karena bengkel kecil dan teknisi kontrak tidak berspesialisasi dalam satu jenis peralatan atau teknologi, mereka tidak memiliki hubungan dekat dengan produsen printer atau daya tarik untuk mendapatkan prioritas. Mereka tidak dapat mengeskalasi masalah ke manajemen puncak OEM karena tidak memiliki hubungan tersebut.
Namun, perusahaan reparasi printer memprioritaskan pembinaan hubungan dan kemitraan yang erat dengan produsen yang mereka wakili. Ini berarti mereka memiliki koneksi internal dan akan lebih berpengaruh dalam menyediakan apa yang Anda butuhkan. Kemungkinan besar, perusahaan reparasi tersebut juga sudah memiliki inventaris suku cadang.
Ada banyak produsen printer di luar sana, dan tidak semua perusahaan bermitra dengan setiap merek. Saat Anda memeriksa perusahaan perbaikan printer, pastikan mereka memiliki hubungan yang erat dengan produsen printer Anda dan printer apa pun yang mungkin Anda pertimbangkan di masa mendatang.
3. Berbagai Pilihan Kontrak Layanan
Beberapa bengkel kecil dan teknisi independen biasanya hanya menawarkan layanan perbaikan—jika ada yang rusak, Anda menghubungi mereka, mereka memperbaikinya, dan selesai. Saat itu, mungkin Anda merasa hanya itu yang dibutuhkan. Namun, begitu Anda menerima faktur atau masalah yang sama terulang kembali, Anda mungkin ingin mencoba opsi lain.
Perusahaan yang berspesialisasi dalam perbaikan printer akan menawarkan beberapa paket layanan berjenjang untuk membantu Anda mengendalikan biaya dengan menemukan paket layanan terbaik yang sesuai dengan bisnis Anda. Paket-paket ini lebih dari sekadar solusi perbaikan kerusakan. Setiap printer memiliki keahlian internal, model printer, dan lokasi yang unik. Semua hal ini harus dipertimbangkan saat mempertimbangkan opsi layanan pasca-garansi terbaik untuk bisnis Anda. Oleh karena itu, sebaiknya tersedia beberapa opsi layanan yang berbeda agar setiap printer mendapatkan layanan dan nilai terbaik.
Selain itu, mereka mengevaluasi seluruh peralatan, bukan hanya area yang bermasalah. Perusahaan-perusahaan ini dapat melakukan ini karena mereka bekerja dengan mesin seperti milik Anda setiap hari, dan memiliki keahlian teknis untuk:
Identifikasi bagaimana masalah dimulai
Kenali jika Anda mungkin melakukan kesalahan dan tawarkan saran
Periksa apakah ada masalah terkait atau tidak terkait lainnya
Menawarkan instruksi dan tips untuk menghindari masalah yang berulang
Perusahaan perbaikan printer bertindak lebih seperti mitra Anda, bukan penyedia solusi satu kali. Mereka tersedia kapan pun Anda membutuhkannya, yang sangat berharga mengingat investasi dan pentingnya printer inkjet industri bagi bisnis Anda.
4. Teknisi Lokal
Jika Anda berada di San Diego dan membeli printer format lebar dari perusahaan yang memiliki satu kantor cabang di Chicago, mendapatkan perbaikan mungkin sulit. Hal ini sering terjadi ketika orang membeli printer di pameran dagang. Anda seharusnya bisa mendapatkan dukungan telepon, tetapi bagaimana jika printer Anda perlu diperbaiki di tempat?
Jika Anda memiliki kontrak layanan dengan perusahaan tersebut, mereka mungkin dapat mendiagnosis masalah melalui telepon dan menawarkan saran yang tidak akan memperparah kerusakan. Namun, jika Anda lebih suka layanan di tempat atau printer Anda membutuhkan lebih dari sekadar pemecahan masalah, Anda mungkin harus membayar biaya perjalanan untuk mendatangkan teknisi ke tempat.
Jika Anda tidak memiliki kontrak layanan, Anda memiliki kesempatan untuk mencari perusahaan perbaikan printer yang beroperasi di daerah Anda. Saat Anda mencari perusahaan jasa perbaikan printer, lokasi sangatlah penting. Pencarian Google untuk layanan di daerah Anda mungkin hanya menampilkan beberapa bengkel kecil, jadi cara terbaik adalah menghubungi produsennya atau mendapatkan rekomendasi dari orang yang Anda percaya.
Produsen akan mengarahkan Anda ke mitra di wilayah Anda, tetapi Anda tetap perlu melakukan riset sebelum memutuskan perusahaan reparasi. Hanya karena suatu perusahaan menyervis printer merek tertentu, bukan berarti mereka dapat menyervis model yang sama persis untuk aplikasi yang Anda gunakan.
5. Keahlian yang Terfokus
Beberapa produsen menawarkan teknisi kesempatan untuk mendapatkan sertifikasi resmi guna melakukan perbaikan. Namun, hal ini tidak berlaku untuk semua merek, dan biasanya hanya formalitas.
Pengalaman lebih penting daripada sertifikat resmi. Seorang teknisi bisa saja bersertifikat untuk memperbaiki printer, tetapi mungkin belum pernah menyentuhnya selama lebih dari setahun. Akan lebih berharga jika menemukan perusahaan perbaikan printer dengan teknisi yang bekerja langsung setiap hari, terus-menerus mengembangkan pengalaman mereka. Pastikan saja mereka memiliki pengalaman langsung dengan merek dan model peralatan Anda.
Aily Group adalah penyedia layanan lengkap untuk printer industri dengan teknisi dan spesialis aplikasi di seluruh Asia dan Eropa. Selama hampir 10 tahun pengalaman kami, kami telah bekerja sama langsung dengan nama-nama besar di bidang percetakan komersial, termasuk Mimaki, Mutoh, Epson, dan EFI. Untuk membahas layanan dan kemampuan dukungan kami untuk printer Anda, hubungi kami hari ini!
Waktu posting: 20-Sep-2022