Printer inkjet format lebar Anda sedang bekerja keras, mencetak spanduk baru untuk promosi yang akan datang. Anda melirik mesin tersebut dan memperhatikan ada garis-garis pada gambar Anda. Apakah ada yang salah dengan kepala cetak? Mungkinkah ada kebocoran pada sistem tinta? Mungkin sudah saatnya menghubungi perusahaan perbaikan printer format lebar.
Untuk membantu Anda menemukan mitra layanan agar printer Anda kembali berfungsi, berikut adalah lima hal utama yang perlu diperhatikan saat menyewa perusahaan perbaikan printer.
Dukungan Multi-Lapisan
Hubungan yang Kuat dengan Produsen
Opsi Kontrak Layanan Lengkap
Teknisi Lokal
Keahlian Terfokus
1. Dukungan Multi-Lapisan
Apakah Anda ingin menyewa teknisi servis independen atau perusahaan yang khusus menangani peralatan Anda?
Terdapat perbedaan besar antara keduanya. Perusahaan yang khusus menangani perbaikan printer akan menawarkan berbagai lapisan layanan dan keahlian. Anda tidak hanya menyewa satu teknisi; Anda menyewa sistem dukungan lengkap. Akan ada tim lengkap yang siap mendukung printer Anda, termasuk semua hal yang terkait dengannya:
Aplikasi
Perangkat lunak
Tinta
Media
Peralatan Pra dan Pasca-Pengolahan
Dan jika teknisi langganan Anda tidak tersedia, perusahaan perbaikan printer akan menyediakan teknisi lain untuk membantu Anda. Toko perbaikan kecil lokal dan pekerja lepas tidak akan memiliki kemampuan yang sama.
2. Hubungan yang Kuat dengan Produsen
Jika printer Anda membutuhkan suku cadang tertentu yang sedang dalam masa tunggu, berapa lama Anda bersedia menunggu suku cadang tersebut?
Karena bengkel reparasi kecil dan teknisi kontrak tidak mengkhususkan diri pada satu jenis peralatan atau teknologi, mereka tidak memiliki hubungan dekat dengan produsen printer atau pengaruh untuk mendapatkan prioritas. Mereka tidak dapat menyampaikan masalah ke manajemen puncak OEM karena mereka tidak memiliki hubungan tersebut.
Namun, perusahaan reparasi printer memprioritaskan untuk membina hubungan dan kemitraan yang erat dengan produsen yang mereka wakili. Ini berarti mereka memiliki koneksi internal, dan akan memiliki pengaruh lebih besar dalam mendapatkan apa yang Anda butuhkan. Ada juga kemungkinan besar bahwa perusahaan reparasi tersebut sudah memiliki persediaan suku cadang yang siap pakai.
Ada banyak sekali produsen printer di luar sana dan tidak setiap perusahaan akan bermitra dengan setiap merek. Saat Anda menyeleksi perusahaan perbaikan printer, pastikan mereka memiliki hubungan yang erat dengan produsen printer Anda dan printer apa pun yang mungkin Anda pertimbangkan di masa mendatang.
3. Berbagai Pilihan Kontrak Layanan
Beberapa bengkel kecil dan teknisi independen biasanya hanya menawarkan layanan perbaikan/pemecahan masalah — ada yang rusak, Anda menghubungi mereka, mereka memperbaikinya, dan selesai. Saat itu mungkin tampak seperti itu yang Anda butuhkan. Tetapi begitu Anda menerima tagihan atau masalah yang sama terjadi lagi, Anda mungkin menyesal tidak mencari pilihan lain.
Perusahaan yang khusus menangani perbaikan printer akan menawarkan berbagai paket layanan berjenjang untuk membantu Anda mengendalikan biaya dengan menemukan paket layanan terbaik yang sesuai dengan bisnis Anda. Layanan ini melampaui solusi perbaikan biasa. Setiap printer memiliki kondisi unik, termasuk keahlian internal, model printer yang tepat, dan lokasi. Semua faktor ini harus dipertimbangkan saat memilih opsi layanan purna garansi terbaik untuk bisnis Anda. Oleh karena itu, sebaiknya tersedia berbagai pilihan layanan agar setiap printer dapat memperoleh layanan terbaik dan nilai layanan yang optimal.
Selain itu, mereka mengevaluasi seluruh peralatan, bukan hanya area yang bermasalah. Perusahaan-perusahaan ini dapat melakukan hal tersebut karena mereka bekerja dengan mesin seperti milik Anda setiap hari, dan memiliki keahlian teknis untuk:
Identifikasi bagaimana masalah itu bermula
Kenali jika Anda mungkin melakukan sesuatu yang salah dan berikan saran.
Periksa apakah ada masalah lain yang terkait atau tidak terkait.
Berikan petunjuk dan kiat untuk menghindari masalah yang berulang.
Perusahaan perbaikan printer bertindak lebih seperti mitra Anda dan bukan sekadar penyedia solusi sekali pakai. Mereka selalu siap sedia kapan pun Anda membutuhkannya, yang sangat berharga jika Anda mempertimbangkan investasi dan pentingnya printer inkjet industri Anda bagi bisnis Anda.
4. Teknisi Lokal
Jika Anda berada di San Diego dan membeli printer format lebar dari perusahaan yang hanya memiliki satu lokasi di Chicago, mendapatkan perbaikan mungkin akan sulit. Hal ini sering terjadi ketika orang membeli printer di pameran dagang. Setidaknya Anda seharusnya bisa mendapatkan dukungan melalui telepon, tetapi bagaimana jika printer Anda membutuhkan perbaikan di tempat?
Jika Anda memiliki kontrak layanan dengan perusahaan tersebut, mereka mungkin dapat mendiagnosis masalah melalui telepon dan menawarkan saran yang tidak akan menimbulkan kerusakan lebih lanjut. Tetapi jika Anda lebih memilih perhatian di tempat atau printer Anda membutuhkan lebih dari sekadar pemecahan masalah, Anda mungkin harus membayar biaya perjalanan untuk mendatangkan teknisi ke lokasi Anda.
Jika Anda tidak memiliki kontrak layanan, Anda memiliki kesempatan untuk menemukan perusahaan perbaikan printer yang memiliki cabang lokal. Saat Anda mencari perusahaan jasa perbaikan printer, lokasi sangatlah penting. Pencarian Google untuk layanan di daerah Anda mungkin hanya menghasilkan beberapa toko perbaikan kecil, jadi cara terbaik adalah menghubungi produsen atau mendapatkan rekomendasi dari orang-orang yang Anda percayai.
Pabrikan akan mengarahkan Anda ke mitra di wilayah Anda, tetapi Anda tetap harus melakukan sedikit riset sebelum memilih perusahaan perbaikan. Hanya karena sebuah perusahaan melayani printer merek tertentu, bukan berarti mereka dapat melayani model printer Anda yang persis sama untuk aplikasi Anda yang persis sama.
5. Keahlian Terfokus
Beberapa produsen menawarkan kesempatan kepada teknisi untuk mendapatkan sertifikasi resmi guna melakukan perbaikan. Namun, hal ini tidak berlaku untuk semua merek, dan biasanya hanya bersifat formalitas.
Yang lebih penting daripada sertifikat resmi adalah pengalaman. Seorang teknisi mungkin bersertifikat untuk memperbaiki printer, tetapi mungkin sudah lebih dari setahun tidak menyentuh printer sama sekali. Lebih berharga untuk menemukan perusahaan perbaikan printer dengan teknisi yang setiap hari terjun langsung ke lapangan, terus membangun pengalaman langsung mereka. Pastikan untuk memverifikasi bahwa mereka memiliki pengalaman langsung dengan merek dan model peralatan Anda.
Aily Group adalah penyedia layanan lengkap untuk printer industri dengan teknisi dan spesialis aplikasi di seluruh Asia dan Eropa. Dalam hampir 10 tahun pengalaman kami, kami telah bekerja langsung dengan nama-nama terbesar di bidang percetakan komersial, termasuk Mimaki, Mutoh, Epson, dan EFI. Untuk membahas kemampuan layanan dan dukungan kami untuk printer Anda, hubungi kami hari ini!
Waktu posting: 20 September 2022